Fehlerbehebung
Zweck dieser Anleitung
Diese Seite enthält strukturierte Diagnose- und Problemlösungsschritte, falls Firegate™ nach der Installation nicht wie erwartet funktioniert.
Die meisten Verbindungsprobleme hängen mit der Verkabelung oder der Internetverbindung Ihres Anbieters (ISP) zusammen und lassen sich schnell beheben.
1. Kein Internet nach der Installation
Wenn nach der Installation von Firegate™ kein Internetzugang verfügbar ist, folgen Sie bitte diesen Schritten.
1.1 Kabelverbindungen überprüfen
Stellen Sie sicher, dass die Netzwerktopologie korrekt ist:
Modem → Internet IN (Firegate)
Internet OUT (Firegate) → Router WAN/Internet Port
Wenn diese Kabel vertauscht sind, funktioniert die Internetverbindung nicht.
Stellen Sie außerdem sicher, dass:
• alle Ethernet-Kabel vollständig eingesteckt sind
• die Link-LEDs an den Netzwerkports aktiv sind
1.2 Neustart in der richtigen Reihenfolge
Starten Sie die Geräte in genau dieser Reihenfolge neu:
- Schalten Sie Modem und Router aus.
- Schalten Sie das Modem ein und warten Sie, bis es vollständig synchronisiert ist.
- Schalten Sie Firegate™ ein und warten Sie etwa 1–2 Minuten.
- Schalten Sie den Router ein.
Geben Sie dem Netzwerk anschließend bis zu 2 Minuten, um sich zu stabilisieren.
1.3 ISP-Lease erneuern
Einige Internetanbieter binden die Verbindung an das zuvor angeschlossene Gerät.
Wenn das Internet nicht wiederhergestellt wird:
- Schalten Sie das Modem aus.
- Warten Sie mindestens 60 Sekunden.
- Schalten Sie das Modem wieder ein.
- Starten Sie anschließend den Router neu.
Dadurch wird der Netzwerk-Lease beim ISP erneuert.
2. Internet funktioniert ohne Firegate™
Wenn das Internet funktioniert, sobald Firegate entfernt wird, aber nicht im Inline-Betrieb:
• überprüfen Sie erneut die Kabelrichtung
• wiederholen Sie die Neustart-Reihenfolge
• stellen Sie sicher, dass keine Kabel vertauscht sind
Firegate muss direkt zwischen Modem und Router installiert sein, um korrekt zu funktionieren.
3. Langsame oder instabile Verbindung
Wenn das Internet funktioniert, aber die Leistung eingeschränkt ist:
• starten Sie Firegate™ neu
• starten Sie den Router neu
• prüfen Sie, ob Ethernet-Kabel beschädigt sind
• testen Sie ggf. ein funktionierendes Ersatzkabel
Firegate arbeitet inline und verändert das Gateway-Verhalten des Netzwerks nicht.
4. Bestimmte Websites laden nicht
Wenn bestimmte Websites nicht erreichbar sind:
• starten Sie Firegate™neu
• prüfen Sie, ob DNS-Auflösung funktioniert
• umgehen Sie Firegate testweise, um festzustellen, ob die Blockierung durch eine Richtlinie verursacht wird
Wenn das Problem verschwindet, wenn Firegate umgangen wird, kann eine Sicherheitsregel die Verbindung blockieren.
5. Probleme mit Updates
Firegate verwendet eine separate Management-Schnittstelle für sichere ausgehende Update-Verbindungen.
Wenn Updates fehlschlagen, das Internet jedoch funktioniert:
• prüfen Sie, ob die Update-Schnittstelle physisch verbunden ist
• stellen Sie sicher, dass sie Internetzugang nach außen hat
• starten Sie Firegate™ ggf. neu
Die Update-Schnittstelle ist vom Inline-Inspektionspfad getrennt.
6. Hardware-Link-Status überprüfen
Überprüfen Sie die Ethernet-Link-LEDs an folgenden Geräten:
• Modem Ethernet-Port
• Firegate™ Internet IN
• Firegate™ Internet OUT
• Router WAN-Port
Wenn keine Link-LED aktiv ist, liegt meist ein Kabelproblem vor.
7. Temporärer Bypass
Wenn sofort wieder Internet benötigt wird:
- Trennen Sie Firegate™
- Verbinden Sie das Modem direkt mit dem WAN-Port des Routers.
- Starten Sie den Router neu.
Nachdem das Problem behoben wurde, können Sie Firegate™ wieder anschließen.
8. Wann Sie den Support kontaktieren sollten
Kontaktieren Sie den Support, wenn:
• das Internet nach korrekter Neustart-Reihenfolge nicht wiederhergestellt wird
• Update-Verbindungen wiederholt fehlschlagen
• das Gerät nicht startet
• ungewöhnliches Verhalten auch nach Bypass-Tests weiterhin auftritt
Bitte geben Sie dabei an:
• ob der Bypass die Verbindung wiederherstellt
• den Namen Ihres Internetanbieters (ISP)
• das Routermodell
• eine Beschreibung des Problems
