Rückgabe & Garantie
1. Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Ihr Produkt innerhalb von:
14 Tagen ab dem Datum des Erhalts
zurückzugeben.
Dies entspricht dem gesetzlichen Widerrufsrecht nach EU- und UK-Verbraucherrecht („Cooling-Off-Period“).
Rückgaben außerhalb dieses 14-Tage-Zeitraums werden nur akzeptiert, wenn ein Garantie- oder Hardwarefehler vorliegt.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen zu ermöglichen, muss:
• das Produkt unbenutzt sein
• das Sicherheitssiegel unbeschädigt sein
• das Produkt sich im Originalzustand befinden
• alle Zubehörteile und Verpackungen enthalten sein
Bereits verwendete Cybersecurity-Hardware kann nicht zurückgegeben werden, außer im Falle eines Defekts.
2.1 Sicherheitssiegel (Tamper-Seal)
Jede QuantumSabre Security Box besitzt ein manipulationssicheres Sicherheitssiegel.
Für eine Rückgabe muss das Siegel:
• unversehrt
• nicht beschädigt
• nicht verändert
• nicht entfernt
sein.
Wenn das Siegel:
• gebrochen
• abgelöst
• zerkratzt
• eingeschnitten
• entfernt
• oder anderweitig manipuliert wurde
👉 gilt das Gerät als benutzt und kann nicht zurückgegeben werden, außer bei einem Defekt.
Dies dient dem Schutz der Integrität unserer Cybersecurity-Hardware und verhindert unbefugten Zugriff auf interne Komponenten.
3. Rückerstattungen
Eine Rückerstattung wird gewährt, wenn:
• das Produkt innerhalb der 14-Tage-Frist zurückgesendet wird
• das Gerät unbenutzt ist und das Siegel unversehrt ist
• ein falsches Produkt geliefert wurde
• das Produkt beschädigt geliefert wurde
• das Produkt innerhalb der Garantiezeit defekt ist
3.1 Fälle ohne Rückerstattung
Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn:
• das Sicherheitssiegel beschädigt oder entfernt wurde
• das Gerät geöffnet oder intern verändert wurde
• das Gerät durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde
• physische Schäden vorliegen (Sturz, Wasser, Hitze, Stromspitzen)
• das falsche Produkt versehentlich bestellt wurde
• das Problem durch Kundennetzwerk, ISP oder Konfiguration verursacht wird
4. Rücksendekosten
Wenn das Produkt defekt ist → wir übernehmen die Rücksendekosten.
Wenn Sie aus anderen Gründen zurücksenden → Sie tragen die Versandkosten.
Das Risiko von Verlust oder Beschädigung während der Rücksendung liegt beim Absender.
5. Bearbeitung von Rückerstattungen
Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben:
• Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 5–10 Werktagen
• Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Versandkosten werden nicht erstattet, außer bei einem defekten Produkt
6. Austausch
Defekte Geräte können ersetzt werden durch:
• ein neues Gerät
• ein generalüberholtes Gerät
• ein repariertes Gerät
abhängig von Verfügbarkeit und nach unserem Ermessen.
7. Rückgabe beantragen
Kontaktieren Sie uns:
support@quantumsabre.com
• Name
• Bestellnummer
• Geräte-Seriennummer
• Grund der Rückgabe
• Fotos oder Video (bei Schaden oder Defekt)
GARANTIEBESTIMMUNGEN
— QUANTUMSABRE / FIREGATE
Letzte Aktualisierung: 26.11.2025
Ihre QuantumSabre Security Box ist durch eine begrenzte Hardware-Garantie geschützt.
Diese Garantie deckt Material- und Herstellungsfehler ab.
1. Garantiedauer
Alle QuantumSabre / Firegate Geräte verfügen über:
✔ 1 Jahr eingeschränkte Hardware-Garantie
Erweiterte Garantieoptionen können zukünftig angeboten werden.
2. Was die Garantie abdeckt
Diese Garantie deckt:
• Herstellungsfehler
• defekte Komponenten
• Hardwareausfälle bei normaler Nutzung
• DOA-Geräte („Dead on Arrival“)
• nicht funktionierende Anschlüsse
Wenn bestätigt, werden wir:
• das Gerät reparieren
• oder ersetzen
• oder eine Rückerstattung gewähren (wenn Reparatur oder Ersatz nicht möglich ist)
Diese Entscheidung liegt in unserem Ermessen.
3. Was die Garantie NICHT abdeckt
3.1 Sicherheitssiegel
Jede QuantumSabre Security Box besitzt ein manipulationssicheres Sicherheitssiegel.
Die Garantie gilt nur, wenn das Siegel:
• unversehrt
• nicht beschädigt
• nicht verändert
• nicht entfernt
ist.
3.2 Garantieverlust bei gebrochenem Siegel
Die Garantie erlischt automatisch, wenn:
• das Siegel gebrochen, entfernt oder beschädigt wurde
• das Gerät geöffnet oder intern verändert wurde
• interne Komponenten manipuliert wurden
• das Gehäuse gewaltsam geöffnet wurde
• Hardware verändert oder modifiziert wurde
Dies ist notwendig für Cybersecurity-Integrität und Gerätesicherheit.
3.3 Weitere Ausschlüsse
Die Garantie gilt nicht für:
• physische Schäden
• Wasser- oder Flüssigkeitsschäden
• Brand- oder Überspannungsschäden
• falsche Stromversorgung
• unsachgemäße Nutzung
• Installationsfehler
• modifizierte Firmware oder Hacks
• Schäden durch Zubehör von Drittanbietern
• Umweltschäden
• normale Gebrauchsspuren
• Schäden während Rücksendungen bei falscher Verpackung
4. Cybersecurity-Haftung
Ihr QuantumSabre-Gerät verbessert die Netzwerksicherheit —
aber kein System kann absolute Sicherheit garantieren.
Diese Garantie deckt nicht:
• Hackerangriffe
• Malware-Infektionen
• erfolgreiche Angriffe
• Datenverlust
• Ransomware
• Fehlalarme
• Inkompatibilität mit Router oder ISP
• Netzwerkausfälle außerhalb des Geräts
5. Garantieanspruch stellen
Kontaktieren Sie:
Bitte senden Sie:
• Name
• Bestellnummer
• Seriennummer
• Beschreibung des Problems
• Fotos/Videos (falls möglich)
Wir können verlangen, dass das Gerät zur Prüfung eingesendet wird.
6. Unsere Verpflichtungen
Wenn der Defekt unter Garantie fällt, werden wir:
• das Gerät reparieren
• ersetzen
• oder erstatten (wenn keine Reparatur oder Ersatz möglich ist)
Versand für bestätigte Garantieansprüche ist kostenlos.
7. Kundenpflichten
Kunden müssen:
• das Gerät gemäß Anleitung verwenden
• das Sicherheitssiegel unbeschädigt lassen
• Firmware-Updates installieren
• geeignete Stromversorgung verwenden
• keine unautorisierten Änderungen vornehmen
• sichere Verpackung für Rücksendungen verwenden
8. Haftungsbeschränkung
Soweit gesetzlich zulässig haftet QuantumSabre / Firegate nicht für:
• Betriebsunterbrechungen
• Gewinnverluste
• Datenverlust
• Netzwerkausfälle
• Cyberangriffe
• Router- oder ISP-Probleme
• Fehlkonfiguration durch den Kunden
• Probleme mit Drittanbietern
• indirekte oder Folgeschäden
Die maximale Haftung ist auf den ursprünglichen Kaufpreis des Produkts begrenzt.
